機台歷史散落在每個人手上
從出廠、功能變更到歷次維修，單機履歷讓客服與工程人員能在出發前理解設備狀態與服務紀錄。
ONE SERVICE 售後服務維運
把分散的維修紀錄整理成單機履歷，支援主動服務客戶。
設備賣出之後，服務紀錄也要持續累積。
備品不齊，客戶只能等待
以 Service BOM 與保養週期分析需求，讓備品規劃不只是事後補貨，也能提前回應可能的維護工作。
老師傅的經驗難以傳承
透過故障代碼與工作代碼累積失效模式資料，將維修經驗轉成能回饋研發與服務流程的結構化資訊。
ONE SERVICE 現場資訊流
從叫修、派工到預防保養，讓服務流程連成一條線。
系統把客服、技術、零件與設備健康資料整合起來，使售後服務工作不再依賴個人記憶與零散檔案。
客服受理與派工管制
集中處理電話、LINE 與 APP 的叫修案件，建立服務案件、派工單與結案流程，避免任何維修需求被遺漏。
單機資料與機型管理
將規格、應用、保養、零件更換與出廠資料保存在單機履歷中，讓每次服務都有可追溯的紀錄。
售後服務分析與成本控制
從可用度、維護度到可靠度分析，辨識高頻故障與高工時項目，支援改善停機與服務成本。
機台健康診斷
針對主軸、液壓與冷卻等系統累積運轉資料，作為故障研判、性能預測與保養規劃的基礎。
讓售後服務成為設備製造商長期經營的服務能力。
為機械設備業而設計
從 E-BOM 轉換到 Service BOM，再延伸至維修計畫與資源分配，支援製造業長期提供售後服務。
先整理單機履歷，再決定售後服務數位化的優先順序。
可從既有維修紀錄、備品資料與客服流程開始盤點，逐步建立能支援派工、維護與預防保養的服務資料庫。